Почему после одного сообщения я забываю, что делала?

Мы уже говорили о том, где именно может теряться информация, когда нам кажется, что у нас «плохая память», и о том, что может происходить между «я хочу это сделать» и фактическим началом задачи.

Теперь представим, что начать удалось.

Вы пишете текст. Уже знаете, к чему ведёте мысль, держите в голове следующий аргумент и помните, что одну цифру нужно проверить.

Приходит сообщение от коллеги:

«Ты сегодня будешь на встрече?»

Ответить несложно. Это же буквально одна минута.

Через минуту вы возвращаетесь к документу.

Так. А что я вообще сейчас делала?

Сегодня разберём, что происходит во время таких прерываний и, главное, как уменьшить потери, когда нужно вернуться обратно.

«Это же одна минута»

Мы привыкли оценивать отвлечение по продолжительности нового дела. Если ответ на сообщение занял минуту, кажется, что именно минуту работы мы и потеряли.

Но исследования переключения и прерываний достаточно уверенно показывают, что это не так.

Пока мы работаем, активным остаётся контекст задачи: где мы сейчас, что уже сделали, о чём думали и что собирались делать дальше. После переключения часть этого контекста приходится восстанавливать.

Дополнительное время, которое требуется после прерывания для возвращения к основной задаче, даже имеет отдельное название — resumption lag. Этот эффект хорошо воспроизводится в экспериментальных исследованиях.

Для повседневной жизни это можно свести к простой формуле:

Цена переключения = вход в новый контекст + новое действие + восстановление предыдущего контекста.

Это не научная формула, а удобный способ описать то, из чего в повседневной жизни может складываться субъективная цена переключения.

Причём эти части могут стоить очень по-разному. Ответить на сообщение можно за минуту, а потом ещё несколько минут вспоминать, куда вёл абзац, который вы писали.

Такие трудности с возвращением к задаче после переключения внимания особенно знакомы многим людям с СДВГ, но сам эффект прерывания не является специфичным для СДВГ.

Ловушка дешёвого входа

Исследования переключения давно показывают: продолжать уже начатую деятельность и переключиться на другую — когнитивно неравноценные действия. Переключение имеет собственную цену. В определённом смысле продолжать двигаться по уже проложенным рельсам дешевле, чем переводить стрелку.

А дальше я предложу рабочую гипотезу, которую можно проверить на собственном опыте.

Представим, что посреди работы вы вспомнили:

«Надо ещё разобраться с налогами».

Для этого придётся найти документы, вспомнить, что вы уже выяснили, понять, где остановились и что делать дальше. Цена входа хорошо заметна ещё до того, как вы переключились.

«Нет. Потом».

И вы продолжаете работать.

А теперь приходит сообщение:

«Ты сегодня будешь на встрече?»

Здесь почти весь необходимый контекст уже лежит перед вами. Понятно, о чём идёт речь и какое небольшое действие нужно выполнить.

«Да я только быстро отвечу».

Именно такие прерывания могут создавать интересную ловушку: вход в новое дело выглядит дешёвым, а цену возвращения к старому мы увидим уже после того, как переключились.

Поэтому:

«Это займёт минуту» и «это будет стоить мне минуты» — не одно и то же.

Что защищать, а что — нет

Из этого не следует, что во время любой работы нужно выключать телефон, закрывать почту и запрещать людям к вам обращаться.

Не все задачи одинаково переживают прерывания.

Если вы выполняете знакомую механическую работу, вернуться к ней может быть несложно: сама обстановка подсказывает, где вы остановились и что делать дальше.

Другое дело — сложный текст, расчёт или задача, в которой вы одновременно удерживаете несколько фрагментов информации. Часть работы в этот момент существует только у вас в голове, и после прерывания её приходится собирать заново.

Экспериментальные исследования действительно показывают, что после прерывания возвращение к более сложным задачам может требовать больше времени, чем возвращение к более простым.

Поэтому полезнее не устанавливать общее правило «меня нельзя отвлекать», а понаблюдать:

Какие именно части моей работы особенно дорого переживают прерывания?

Именно их имеет смысл защищать: на определённое время выключать уведомления, не открывать почту, договариваться с коллегами о часах без коротких вопросов.

Оставить себе дорогу назад

Избежать всех прерываний невозможно. Но можно уменьшить цену возвращения.

И здесь у нас есть хорошая доказательная опора: исследования показывают, что внешние подсказки о состоянии задачи до прерывания помогают быстрее её восстановить, а возможность подготовиться к переключению также может облегчать возвращение.

В повседневной работе этот принцип можно попробовать перенести на очень простую внешнюю опору: перед переключением оставить себе короткую отметку о том, где вы остановились и что собирались делать дальше.

Например:

«Дальше — объяснить противоречие между двумя результатами».

Или:

«Остановилась на счетах за май».

Это не конспект работы. Это метка возвращения.

Тот же принцип можно использовать, когда прерывание приходит не извне, а из собственной головы.

Вы работаете и вдруг вспоминаете:

«Нужно купить корм».

За этим легко приходит: «Если сейчас не сделаю — забуду». И вот вы уже не пишете текст, а открываете магазин.

Но новую задачу не обязательно либо держать в голове, либо немедленно выполнять. Её тоже можно вынести наружу:

«Корм».

И продолжить работу.

В одном случае мы сохраняем снаружи то, что не хотим забыть после переключения. В другом — то, что не хотим забыть, чтобы не переключаться.

В обоих случаях внешняя опора забирает часть работы у памяти и помогает сохранить текущий контекст.

То есть одно и то же действие — что-то записать — может решать две разные задачи: помогать вернуться после переключения или помогать вообще не переключаться.

Сколько мне будет стоить возвращение?

Мы не можем — и не должны — убрать из жизни все прерывания. Иногда короткое сообщение действительно почти ничего нам не стоит.

Но «одна минута» описывает только продолжительность нового действия. Она ничего не говорит о том, сколько контекста придётся восстановить после него.

Поэтому перед знакомым «я только быстренько» можно задать ещё один вопрос:

«Сколько времени это займёт — и сколько мне потом будет стоить вернуться?»

Но здесь возникает ещё один интересный вопрос. Всегда ли переключение действительно мешает?

Для человека с СДВГ ответ может быть сложнее. Иногда не переключиться означает постепенно потерять фокус, а короткая смена стимуляции, наоборот, может помочь вернуться к задаче. К тому же многое зависит от того, насколько легко восстанавливается её контекст.

В следующей статье посмотрим, как особенности памяти, внимания и переключения могут взаимодействовать при СДВГ — и почему иногда полезная стратегия заключается не в том, чтобы никогда не отвлекаться, а в том, чтобы научиться управлять собственными переключениями.